Мы внимательно отслеживаем каждый маленький шаг в расширении ассортимента детских игрушек и работаем над улучшением подбора качественных материалов для развития малышей!

Несмотря на то, что мы тщательно проверяем всю поступающую к нам продукцию, в отдельных случаях не исключено наличие мелких дефектов или брака. Мы педантично фиксируем каждый отдельный случай и проводим соответствующие мероприятия для разрешения любых вопросов, связанных с товарами ненадлежащего качества.

В случае обнаружения подобных неисправностей, все приобретенные у нас товары подлежат возврату в течение определенного срока, который определяется либо сроком службы (определенным производителем товара), либо гарантийным сроком. Срок гарантии для конкретного товара указывается на его упаковке, в прилагаемом к нему гарантийном талоне или в инструкции по его эксплуатации. В течение этого срока покупатель имеет право обменять или вернуть приобретенный товар, если был обнаружен заводской брак или иные изъяны, не связанные с эксплуатацией товара или его нормальным износом. Условием выполнения гарантийных обязательств является соблюдение всех инструкций по уходу за товаром и его эксплуатации.

1. Основные действия.

1.1. При обнаружении дефектов, повреждений и прочих факторов, которые препятствуют целевому использованию приобретенных товаров, Вам необходимо:
Связаться с нами по телефону: 7-966-080-88-20 и 8-495-751-76-04 или любым другим способом, указанным в разделе Контакты.
Отправить бракованное изделие/изделие ненадлежащего качества/вида на склад интернет-магазина любым удобным для Вас способом по адресу: г. Москва, ул. Муравская 32/5, интернет-магазин Solunsun.
Отправить Заявление на адрес: info@solunsun.ru, заполненное в свободной форме, указав причину возврата и Ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средства в размере стоимости товара и стоимости, уплаченной за доставку бракованного изделия.
1.2. После получения изделия, в течение 5 рабочих дней менеджеры интернет магазина фиксируют брак и оформляют возврат денежных средств или обмен на изделие без брака по желанию покупателя.

2. Положение гарантийных обязательств.

2.1. Подтверждением гарантийных обязательств нашего магазина является гарантийный талон от производителя товара, содержащийся в упаковке, а при его отсутствии – чек, полученный в нашем магазине на данный товар.
2.2. Согласно закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки (Пункт 6.1.1. Настоящего договора Условия продаж магазина (Оферта)) (в соответствии с Законом от 07.02.1992 N 2300-1). Однако, мы доверяем своим покупателям, и даем возможность вернуть покупку даже через 21 день, с момента покупки.

3. Основные положения возврата.

3.1. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:
его товарный вид;
потребительские свойства;
полная комплектация товара;
гарантийные пломбы/спайки (если таковые имеются);
отсутствуют следы эксплуатации товара;
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).
3.2. При отказе Клиента от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за вычетом расходов Продавца на доставку Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.
3.3. При отказе Клиента от части Товаров (Частичный возврат Товаров из полного перечня в накладной, при возможном условии осуществления данного вида услуги со стороны курьерской службы и/или третьим лицом) Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за вычетом расходов Продавца на доставку Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.
3.4. Клиент не вправе обменять и/или осуществить частичный/полный возврат Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
3.5. Клиент не вправе обменять и/или осуществить частичный/полный возврат Товары надлежащего качества, после процедуры брендирования/логотипирования самого изделия и/или упаковочного материала.

4. Ответственность клиента перед магазином.

4.1. Магазин не несет ответственности за ущерб, понесенный покупателем вследствие ненадлежащего использования приобретенных им товаров.
4.2. Магазин не несет ответственности за убытки покупателя, возникшие в результате:
указания покупателем неправильных данных при оформлении заказа;
неправомерных действий третьих лиц.
4.3. Покупатель обязуется не использовать приобретенные товары в коммерческих целях.
4.4. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации на нашем сайте.
4.5. Все вопросы, связанные с выполнением гарантийных обязательств по приобретенным у нас товарам, будут урегулированы в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.6. Сроки обмена и возврата товара регламентируются законодательством РФ, однако наша команда старается удовлетворить желания своих клиентов, прилагая все усилия для решения любых вопросов.